Die Digitalisierung kann die Abläufe in KMUs – vom Marketing über den Kundendienst bis hin zum internen Management – ​​deutlich verbessern, doch die größten Herausforderungen bestehen in der Erschwinglichkeit und dem Know-how.

Durch den Zugang zu kostengünstigen, benutzerfreundlichen Tools und maßgeschneiderten Schulungen können KMU ihre Effizienz steigern, neue Märkte erschließen und wettbewerbsfähig bleiben.

Ein Beispiel ist der Engáliate Club Deportivo, ein Ein-Personen-Unternehmen auf Gran Canaria, das Wander- und Umweltaktivitäten anbietet. Obwohl klein, verfügt es über eine übersichtliche Website, teilt Aktivitäten in den sozialen Medien und vernetzt sich online mit Naturliebhabern. Es arbeitet auch mit anderen lokalen Gruppen zusammen, um Veranstaltungen zu organisieren und bewährte Verfahren auszutauschen.

Ein weiteres Beispiel ist Central de Reservas, das eine professionelle Plattform zur Verwaltung von Unterkunftsbuchungen und -zahlungen entwickelt hat. Dank der Digitalisierung kann das Unternehmen mit größeren Unternehmen konkurrieren und mehr Kunden erreichen. Tools wie Online-Reservierungssysteme oder Kundenbewertungsplattformen erleichtern die Arbeit für alle.

Viele KMU profitieren zudem von öffentlichen Programmen wie dem Digital Kit in Spanien oder EU-finanzierten Schulungen. Diese erleichtern den Einstieg mit einfachen Tools wie Online-Kalendern, E-Mail-Marketing oder sogar Chatbots für Kunden. Mit etwas Hilfe und Unterstützung wird die Digitalisierung zur Chance, nicht zum Problem. Dies deckt sich mit den Ergebnissen der spanischen Projekte „Digitale Agenda“ und „Smart Tourism“, die bestätigen, dass die digitale Transformation durch Schulungen, Mentoring und Finanzierung unterstützt werden muss.