La digitalización puede mejorar significativamente las operaciones de las PYMEs, desde el marketing hasta el servicio al cliente y la gestión interna, pero la asequibilidad y los conocimientos técnicos son retos clave.

Garantizar el acceso a herramientas de bajo coste y fácil uso y a una formación a medida ayuda a las PYMEs a mejorar su eficiencia, alcanzar nuevos mercados y seguir siendo competitivas.

Un ejemplo es Engáliate Club Deportivo, una empresa unipersonal de Gran Canaria que ofrece senderismo y actividades medioambientales. Aunque es pequeña, tiene un sitio web claro, comparte actividades en las redes sociales y conecta con los amantes de la naturaleza en línea. También colabora con otros grupos locales para organizar eventos y compartir buenas prácticas.

Otro ejemplo es Central de Reservas, que creó una plataforma profesional para gestionar reservas y pagos de alojamiento. Gracias a la digitalización, pueden competir con empresas más grandes y llegar a más clientes. Herramientas como los sistemas de reservas online o las plataformas de opiniones de clientes facilitan las cosas a todos.

Muchas PYMEs también se benefician de programas públicos, como el Kit Digital en España o la formación financiada por la UE. Estos les ayudan a empezar con herramientas sencillas como calendarios en línea, marketing por correo electrónico o incluso chatbots para clientes. Con algo de ayuda y apoyo, la digitalización se convierte en una oportunidad, no en un problema. Esto coincide con las conclusiones de los proyectos españoles "Agenda Digital" y Smart Tourism, que confirman que la transformación digital debe apoyarse con formación, tutoría y financiación.