Apoyo a la digitalización de las PYMEs y los destinos turísticos en Francia
El análisis de las necesidades realizado con las PYME turísticas de Francia puso de manifiesto varios retos y obstáculos, especialmente en el contexto de la digitalización y la sostenibilidad. La necesidad de adaptar los modelos de negocio a las cambiantes preferencias de los consumidores, centrándose especialmente en los mercados nacionales y en fuentes de ingresos alternativas, puso de relieve la importancia de las estrategias de marketing digital y de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Estas herramientas son cruciales para aumentar la visibilidad y mejorar las relaciones con los clientes. Además, la integración de prácticas respetuosas con el medio ambiente, como opciones de transporte sostenibles, se ha convertido en un imperativo, lo que exige conocer y acceder a herramientas digitales que respalden las iniciativas de sostenibilidad. Los retos de la gestión de la mano de obra tras la pandemia, como la contratación y la formación, reforzaron la necesidad de soluciones digitales para agilizar los procesos internos y mejorar la eficacia operativa. Las lecciones aprendidas subrayan la necesidad crítica de que las PYMEs adopten la digitalización para superar los retos, mejorar las prácticas de sostenibilidad y mejorar la competitividad en el cambiante panorama turístico.
El proyecto DIGITOUR , financiado a través del Consejo Europeo de Innovación y la Agencia Ejecutiva para las PYMEs (EISMEA) en el marco del Programa COSME, es una importante iniciativa destinada a mejorar la competitividad y la resistencia de las PYMEs turísticas en Europa. En respuesta a los retos a los que se enfrentan las PYMEs, especialmente tras la pandemia de COVID-19, DIGITOUR se centra en mejorar los conocimientos digitales de las PYMEs, fomentando ideas y soluciones innovadoras y sostenibles, y promoviendo asociaciones transfronterizas e intersectoriales. El proyecto reconoce el papel clave de las PYMEs en el sector turístico, que representan el 90% de las empresas del sector. El proyecto pretende abordar la aguda crisis de liquidez a la que se enfrentan las PYMEs apoyándolas para adaptarse a nuevos retos , desarrollar productos y servicios innovadores, y mejorar sus estrategias de marketing mediante herramientas y tecnologías digitales.
A través de eventos, tutorías y matchmaking facilitados por una plataforma B2B, DIGITOUR fomenta la cooperación entre las PYMEs turísticas y el ecosistema digital, contribuyendo en última instancia a la transformación digital y el desarrollo sostenible del sector. El enfoque integral del proyecto incluye la evaluación de la preparación digital, la prestación de apoyo continuo, el fomento de la creación de redes a nivel europeo y la promoción de asociaciones público-privadas dentro del ecosistema turístico. Al centrarse en la mejora de las competencias digitales, la innovación y la colaboración, DIGITOUR pretende dotar a las PYMEs turísticas de las herramientas y los recursos necesarios para prosperar en un panorama turístico en rápida evolución.
La investigación documental sobre el proyecto DIGITOUR revela varias lecciones clave relevantes para la doble transición, centrándose en el tema de la vía de transición de la digitalización en las PYMEs turísticas. Una idea destacada surgió de un acto público en el que los participantes hicieron hincapié en la necesidad de establecer un lenguaje común entre los proveedores de productos digitales y los proveedores turísticos. Esto pone de relieve la importancia de una comunicación y colaboración eficaces para salvar la distancia entre las soluciones tecnológicas y las necesidades específicas del sector turístico. Además, las presentaciones de los beneficiarios del Bono DIGITOUR 2 mostraron proyectos de colaboración de varios países europeos, ilustrando el valor de las asociaciones transfronterizas para fomentar la innovación y las soluciones sostenibles. La sesión puso de relieve los temas interconectados de la innovación, la digitalización, la sostenibilidad y la colaboración, elementos fundamentales que impulsan iniciativas como DIGITOUR.
Hay más información disponible en el sitio web del proyecto DIGITOUR, concretamente en el documento “ D 2.1 - Recomendaciones estratégicas generales relacionadas con la digitalización del sector turístico .”
