Aunque la mayoría de las PYMEs turísticas son conscientes de la evolución de la demanda en el sector turístico, muchas no están plenamente preparadas para responder a estos cambios o adoptar las medidas necesarias para la sostenibilidad a largo plazo. Si se les proporcionara formación, asistencia y herramientas específicas, estas PYMEs podrían adaptarse mejor a las cambiantes demandas de los turistas y a la dinámica del mercado, contribuyendo a la sostenibilidad del sector a largo plazo.
Un ejemplo notable de adaptación con éxito a las cambiantes necesidades del turismo es Milagro Travel, una agencia de viajes locales con sede en Salerno. La agencia diversificó su oferta para satisfacer la creciente demanda de experiencias de viaje completas y personalizadas, sobre todo tras la pandemia de Covid-19. Centrándose en la personalización, Milagro Travel desarrolló paquetes especializados para distintos grupos destinatarios, como familias, viajeros jóvenes, clientes corporativos y organizadores de eventos, mejorando así la experiencia global del cliente.
Una lección clave de este caso es la importancia de la adaptabilidad empresarial en el sector turístico, sobre todo a la hora de responder a la creciente demanda de experiencias sostenibles y personalizadas. La colaboración público-privada es esencial para apoyar esta transición. Las asociaciones eficaces entre el gobierno, los empleadores, las organizaciones de trabajadores y otras partes interesadas clave a lo largo de la cadena de valor del turismo pueden ayudar a implementar planes de recuperación y promover modelos de turismo sostenible. Esto se alinea con las recomendaciones de la OMT, que hacen hincapié en la necesidad de enfoques inclusivos y participativos para la recuperación y la resiliencia en el sector turístico.
Además, la creación de redes para compartir conocimientos e intercambiar buenas prácticas, especialmente entre ciudades reconocidas por sus logros en turismo inteligente, sostenibilidad e innovación, puede ser muy beneficiosa. Estas redes pueden ofrecer una plataforma para que las PYMEs turísticas accedan a información, colaboren en modelos de turismo sostenible y compartan sus puntos de vista sobre las tendencias del mercado. Varios proyectos financiados por la UE, como la iniciativa de Interreg MED para promover modelos turísticos alternativos y los proyectos Erasmus+ centrados en reforzar la formación profesional en turismo cultural y ecológico, han evidenciado la importancia de estos esfuerzos de colaboración.
En conclusión, las lecciones aprendidas ponen de relieve la necesidad de que las PYMEs del sector del turismo experiencial desarrollen una mayor capacidad de adaptación y personalización en respuesta a las cambiantes demandas del mercado. Además, es fundamental el papel de las organizaciones de la sociedad civil y las asociaciones de turismo a la hora de ofrecer formación, talleres e información oportuna sobre el mercado. La cooperación multilateral entre los empresarios turísticos y las oficinas públicas de turismo también es esencial para garantizar que el sector turístico evolucione de forma sostenible y resiliente, satisfaciendo la creciente demanda de experiencias de viaje innovadoras y sostenibles.
