La transición a modelos turísticos más sostenibles y digitales exige un cambio de comportamiento y nuevas competencias. Cuando las pequeñas empresas turísticas intentan ser más sostenibles o digitales, necesitan personas que entiendan cómo hacerlo. Por eso es muy importante formar a los trabajadores y explicar las cosas a los clientes.

Interpreta Natura, de Valencia, es un buen ejemplo. Trabajan con la naturaleza y la cultura, y ofrecen visitas guiadas y autoguiadas utilizando teléfonos móviles y mapas digitales.

Han formado a su equipo para que utilice la narración de historias, la tecnología y la educación medioambiental para crear experiencias magníficas para los visitantes. También organizan programas escolares, talleres y concursos para concienciar sobre la sostenibilidad. Un proyecto especial es su "refugio de abejas" en Vall de Almonacid, donde la gente aprende sobre biodiversidad y cambio climático de forma divertida e interactiva.

Su reto fue conseguir dinero suficiente y hacer que la población local comprendiera el valor de estos proyectos. Pero poco a poco se fue sumando más gente, y ahora muchos residentes están contentos de tener estas actividades en sus ciudades.

Interpreta Natura demuestra que es esencial formar al personal, educar a los clientes e implicar a la población local. Con este planteamiento, las PYMEs pueden crecer, crear empleo y promover valores medioambientales y culturales. Esto también refleja los resultados de la investigación nacional, que destacan la necesidad de formación, aprendizaje continuo y desarrollo de capacidades, especialmente en temas ecológicos y digitales.