La pandemia del COVID-19 supuso un importante reto para las PYMES turísticas francesas, obligándolas a adaptar sus modelos de negocio a las cambiantes preferencias y comportamientos de los consumidores. El cierre de fronteras y las restricciones a los viajes internacionales hicieron necesario un giro hacia los mercados nacionales. Este cambio obligó a las PYMES a explorar fuentes de ingresos alternativas y a reevaluar sus estrategias de marketing y su oferta de productos para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes locales.

Las conclusiones y enseñanzas de proyectos financiados por la UE como TOURISME, SusTour, Ecotours, y DIGITOUR ofrecen valiosas orientaciones para adaptar los servicios turísticos en beneficio tanto de los visitantes como de los residentes. Estos proyectos destacan varios enfoques clave:

• Enfoque centrado en la comunidad: todos los proyectos destacaron la importancia de desarrollar servicios turísticos que den prioridad a las necesidades e intereses tanto de los visitantes como de los residentes locales. Involucrar a los residentes en la planificación y el desarrollo del turismo garantiza que los servicios sean culturalmente sensibles, beneficien a las economías locales y mejoren el bienestar de la comunidad.
• Prácticas sostenibles: el proyecto Ecotours hace hincapié en la integración de prácticas sostenibles en los servicios turísticos. Promoviendo iniciativas ecológicas como la conservación de recursos, la reducción de residuos y el apoyo a los productores locales, los servicios turísticos pueden minimizar el impacto ambiental y contribuir al desarrollo sostenible.
• Turismo inclusivo: el proyecto SusTour subrayó la importancia de las prácticas turísticas integradoras que atienden a diversos perfiles de visitantes, incluidas familias, individuos y personas con diferentes orientaciones religiosas, espirituales o sexuales. Los servicios turísticos deben ser accesibles y acogedores para todos los segmentos de la sociedad.
• Innovación digital: el proyecto DIGITOUR mostró el papel de la innovación digital en la mejora de los servicios turísticos. El aprovechamiento de las herramientas digitales puede mejorar la experiencia de los visitantes, facilitar las reservas y proporcionar información sobre las atracciones locales, promoviendo así servicios turísticos que beneficien tanto a los visitantes como a los residentes.
• Preservación cultural: el proyecto TOURISME subrayó la importancia de preservar la cultura y el patrimonio locales en los servicios turísticos. Promover experiencias culturales auténticas fomenta el orgullo entre los residentes, atrae a visitantes en busca de experiencias únicas y contribuye a la sostenibilidad de los destinos turísticos.

Estos proyectos destacan colectivamente la importancia de diversificar y desarrollar la oferta turística para beneficiar a las comunidades locales y, al mismo tiempo, atraer y satisfacer a los visitantes. La promoción de prácticas turísticas sostenibles, como el abastecimiento local, la conservación de los recursos y la reducción del impacto ambiental, demuestra el potencial del turismo para contribuir positivamente a las economías locales y a la calidad de vida de los residentes.

Además, las iniciativas que implican a los residentes en actividades turísticas -como actos culturales, talleres y visitas guiadas basadas en la comunidad- fomentan un sentimiento de orgullo y propiedad entre los lugareños, al tiempo que ofrecen experiencias auténticas a los visitantes. La transformación digital desempeña un papel crucial en la mejora de la accesibilidad y la promoción de servicios turísticos inclusivos que respondan a las preferencias y necesidades de diversos clientes, como familias, particulares y personas con orientaciones o intereses específicos.

Estos proyectos ponen de relieve la importancia de la colaboración y el apoyo político y de las partes interesadas para garantizar que los servicios turísticos sean inclusivos, sostenibles y mutuamente beneficiosos tanto para los visitantes como para los residentes. Este planteamiento coincide estrechamente con los objetivos del Tema 26 de la Vía de la Transición en la promoción de un turismo que beneficie tanto a los turistas como a las comunidades locales.