Bien que la plupart des PME du secteur du tourisme soient conscientes de l'évolution des exigences dans ce domaine, nombreuses sont celles qui ne sont pas pleinement préparées à y répondre ou à entreprendre les actions nécessaires pour assurer leur durabilité à long terme. Avec une formation ciblée, une assistance et des outils appropriés, ces PME pourraient mieux s'adapter aux demandes changeantes des touristes et aux dynamiques du marché, contribuant ainsi à la durabilité à long terme du secteur.

Un exemple notable d'adaptation réussie aux besoins changeants du tourisme est Milagro Travel, une agence de voyages locale basée à Salerne. L'agence a diversifié ses offres pour répondre à la demande croissante d'expériences de voyage complètes et personnalisées, en particulier après la pandémie de Covid-19. En mettant l'accent sur la personnalisation, Milagro Travel a développé des forfaits spécialisés pour différents groupes cibles, notamment les familles, les jeunes voyageurs, les clients d'entreprise et les organisateurs d'événements, améliorant ainsi l'expérience client globale.

Une leçon clé de ce cas est l'importance de l'adaptabilité des entreprises dans le secteur du tourisme, en particulier lorsqu'il s'agit de répondre à la demande croissante d'expériences durables et personnalisées. La collaboration public-privé est essentielle pour soutenir cette transition. Des partenariats efficaces entre les gouvernements, les employeurs, les organisations de travailleurs et d'autres parties prenantes clés tout au long de la chaîne de valeur du tourisme peuvent aider à mettre en œuvre des plans de relance et à promouvoir des modèles de tourisme durable. Cela s'aligne sur les recommandations de l'OMT, qui soulignent la nécessité d'approches inclusives et participatives pour la reprise et la résilience dans le secteur du tourisme.

De plus, la création de réseaux pour le partage des connaissances et l'échange de bonnes pratiques, en particulier parmi les villes reconnues pour leurs réalisations en matière de tourisme intelligent, de durabilité et d'innovation, peut être très bénéfique. Ces réseaux peuvent fournir une plateforme permettant aux PME du tourisme d'accéder à l'information, de collaborer sur des modèles de tourisme durable et de partager des informations sur les tendances du marché. Plusieurs projets financés par l'UE, tels que l'initiative Interreg MED visant à promouvoir des modèles de tourisme alternatifs et les projets Erasmus+ axés sur le renforcement de l'éducation professionnelle dans le tourisme culturel et vert, ont souligné l'importance de ces efforts collaboratifs.

En conclusion, les enseignements tirés soulignent la nécessité de :

1. Formation et sensibilisation: : Les PME doivent reconnaître l'importance des outils numériques et investir dans la formation de leur personnel ou recruter un professionnel dédié aux technologies de l'information et à la communication.
2. Vision claire et stratégie définie : Développer une identité de marque forte et utiliser les outils numériques pour soutenir cette vision peut améliorer la visibilité et attirer à la fois une clientèle locale et internationale.
3. Soutien financier : Les programmes nationaux et régionaux de numérisation devraient cibler le développement des infrastructures et des ressources humaines afin de combler les lacunes existantes en matière de capacités numériques.
4. Collaboration et partenariats : S'associer à des entreprises établies et utiliser à la fois des outils numériques traditionnels et nouveaux peut aider à promouvoir et à développer l'activité.

En définitive, adopter la numérisation dans le secteur du tourisme ne se limite pas à l'adoption de technologies, mais implique également de favoriser une culture d'innovation et d'adaptabilité, permettant ainsi aux PME de prospérer dans un monde de plus en plus numérique et compétitif.