L'analyse des besoins réalisée auprès des PME touristiques en France a mis en évidence plusieurs défis et obstacles, notamment dans le contexte de la numérisation et de la durabilité. La nécessité d'adapter les modèles commerciaux aux préférences changeantes des consommateurs, en mettant particulièrement l'accent sur les marchés nationaux et les sources de revenus alternatives, a souligné l'importance des stratégies de marketing numérique et des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Ces outils sont cruciaux pour améliorer la visibilité et les relations avec les clients. De plus, l'intégration de pratiques écologiques, telles que les options de transport durable, est devenue impérative, nécessitant la sensibilisation et l'accès à des outils numériques soutenant les initiatives de durabilité. Les défis de gestion de la main-d'œuvre post-pandémie, notamment le recrutement et la formation, ont renforcé la nécessité de solutions numériques pour rationaliser les processus internes et améliorer l'efficacité opérationnelle. Les leçons apprises soulignent le besoin critique pour les PME d'embrasser la numérisation afin de surmonter les défis, améliorer les pratiques durables et renforcer la compétitivité dans le paysage touristique en évolution.

Le projet DIGITOUR, financé par le Conseil Européen de l'Innovation et l'Agence Exécutive des PME (EISMEA) dans le cadre du programme COSME, est une initiative importante visant à renforcer la compétitivité et la résilience des PME touristiques en Europe. En réponse aux défis rencontrés par les PME, en particulier à la suite de la pandémie de COVID-19, DIGITOUR se concentre sur le renforcement des compétences numériques des PME, la promotion d'idées et de solutions innovantes et durables, ainsi que le soutien aux partenariats transfrontaliers et intersectoriels. Le projet reconnaît le rôle clé des PME dans le secteur du tourisme, représentant 90 % des entreprises de l'industrie. Il vise à répondre à la crise de liquidité aiguë rencontrée par les PME en les aidant à s'adapter aux nouveaux défis, à développer des produits et services innovants et à améliorer leurs stratégies marketing grâce aux outils et technologies numériques.

Grâce à des événements, du mentorat et du matchmaking facilités par une plateforme B2B, DIGITOUR favorise la coopération entre les PME touristiques et l'écosystème numérique, contribuant ainsi à la transformation numérique et au développement durable du secteur. L'approche globale du projet comprend l'évaluation de la préparation numérique, le soutien continu, la promotion du réseautage au niveau européen et la promotion des partenariats public-privé au sein de l'écosystème touristique. En ciblant l'amélioration des compétences numériques, l'innovation et la collaboration, DIGITOUR vise à doter les PME touristiques des outils et des ressources nécessaires pour prospérer dans un secteur du tourisme en constante évolution.

Les recherches documentaires sur le projet DIGITOUR révèlent plusieurs leçons clés pertinentes pour la double transition, en se concentrant sur le sujet du chemin de transition lié à la numérisation des PME touristiques. Une conclusion notable est issue d'un événement public où les participants ont souligné la nécessité d’établir un langage commun entre les fournisseurs de produits numériques et les fournisseurs de services touristiques. Cela met en évidence l'importance d'une communication et d'une collaboration efficaces pour combler le fossé entre les solutions technologiques et les besoins spécifiques du secteur du tourisme. De plus, des présentations des bénéficiaires du DIGITOUR Voucher 2 ont mis en avant des projets collaboratifs de divers pays européens, illustrant la valeur des partenariats transfrontaliers pour favoriser l'innovation et les solutions durables. La session a souligné les thèmes interconnectés de l'innovation, de la numérisation, de la durabilité et de la collaboration, qui sont les éléments moteurs d'initiatives comme DIGITOUR.

De plus amples détails sont disponibles sur le site web du projet DIGITOUR, en particulier dans le document “D 2.1 – Overall strategic recommendations related to digitalization of the tourism sector.”