La pandémie de COVID-19 présente un défi majeur pour les PME touristiques françaises, les obligeant à adapter leurs modèles commerciaux pour s'aligner sur l'évolution des préférences et comportements des consommateurs. La fermeture des frontières et les restrictions de voyage internationales ont nécessité un pivot vers les marchés nationaux. Ce changement a poussé les PME à explorer de nouvelles sources de revenus et à réévaluer leurs stratégies marketing et leurs offres de produits afin de répondre aux besoins évolutifs des clients locaux.

Les enseignements tirés de projets financés par l'UE, tels que TOURISME, SusTour, Ecotours, et DIGITOUR, fournissent des orientations précieuses pour adapter les services touristiques au bénéfice des visiteurs et des résidents. Ces projets soulignent plusieurs approches clés :

• Approche centrée sur la communauté : tous les projets ont mis en évidence l'importance de développer des services touristiques qui priorisent les besoins et les intérêts des visiteurs comme des résidents locaux. Impliquer les résidents dans la planification et le développement touristique permet de garantir que les services sont culturellement sensibles, bénéficient aux économies locales et améliorent le bien-être communautaire.
• Pratiques durables : le projet Ecotours a souligné l'importance d'intégrer des pratiques durables dans les services touristiques. En promouvant des initiatives écologiques telles que la conservation des ressources, la réduction des déchets et le soutien aux producteurs locaux, les services touristiques peuvent minimiser l'impact environnemental et contribuer au développement durable.
• Tourisme inclusif : le projet SusTour a insisté sur l'importance des pratiques touristiques inclusives qui répondent aux profils de visiteurs divers, y compris les familles, les individus et les personnes de différentes orientations religieuses, spirituelles ou sexuelles. Les services touristiques doivent être accessibles et accueillants pour tous les segments de la société.
• Innovation numérique : le projet DIGITOUR a mis en avant le rôle de l'innovation numérique pour améliorer les services touristiques. L'utilisation d'outils numériques peut améliorer l'expérience des visiteurs, faciliter les réservations et fournir des informations sur les attractions locales, favorisant ainsi des services touristiques qui bénéficient à la fois aux visiteurs et aux résidents.
• Préservation culturelle : le projet TOURISME a souligné l'importance de préserver la culture et le patrimoine local dans les services touristiques. La promotion d'expériences culturelles authentiques favorise la fierté des résidents, attire les visiteurs à la recherche d'expériences uniques et contribue à la durabilité des destinations touristiques.

Ces projets soulignent collectivement l'importance de diversifier et de développer les offres touristiques pour bénéficier aux communautés locales tout en attirant et satisfaisant les visiteurs. La promotion de pratiques touristiques durables, telles que l'approvisionnement local, la conservation des ressources et la réduction des impacts environnementaux, démontre le potentiel du tourisme pour contribuer positivement aux économies locales et à la qualité de vie des résidents.

De plus, les initiatives qui impliquent les résidents dans les activités touristiques—telles que des événements culturels, des ateliers et des visites communautaires—favorisent un sentiment de fierté et de propriété parmi les locaux tout en offrant des expériences authentiques aux visiteurs. La transformation numérique joue un rôle crucial pour améliorer l'accessibilité et promouvoir des services touristiques inclusifs qui répondent aux préférences et besoins divers des clients, y compris les familles, les individus et les personnes ayant des orientations ou des intérêts spécifiques.

Ces projets soulignent l'importance de la collaboration, de l'engagement des parties prenantes et du soutien politique pour garantir que les services touristiques soient inclusifs, durables et bénéfiques pour les visiteurs comme pour les résidents. Cette approche s'inscrit étroitement dans les objectifs du Sujet 26 du chemin de transition en promouvant un tourisme qui bénéficie à la fois aux touristes et aux communautés locales.