La pandémie de COVID-19 a mis en évidence la nécessité de stratégies adaptables.

Les PME capables d’ajuster rapidement leurs offres, leurs opérations ou leurs modèles économiques en réponse à des chocs extérieurs sont mieux préparées à surmonter les perturbations et à saisir les nouvelles opportunités dans un secteur touristique instable.

Un bon exemple est Andalucía 360 Travel, une entreprise qui a modifié son offre après la pandémie.

Avant la COVID-19, elle organisait des visites guidées en groupe, mais après la crise, elle s’est orientée vers des expériences privées ou en petits groupes. Elle a aussi commencé à utiliser davantage d’outils numériques, comme des contenus en ligne et le storytelling virtuel, pour maintenir le lien avec ses clients. Ces changements ont permis à l’entreprise de rester active et de répondre à de nouveaux besoins.

Aujourd’hui, de nombreux voyageurs souhaitent se sentir en sécurité et préfèrent des activités plus petites et personnalisées. Andalucía 360 l’a compris et a rapidement adapté ses services. Elle n’a pas attendu un retour à la “normale”, mais a construit une nouvelle manière de travailler. C’est une leçon importante pour d’autres PME : mieux vaut s’adapter que s’arrêter.

Être flexible, c’est aussi tester de nouvelles idées, expérimenter et tirer des enseignements de ses erreurs. Les entreprises touristiques qui adoptent cette approche peuvent se relever plus vite des crises futures et devenir plus résilientes. En outre, comme le souligne la Stratégie espagnole de tourisme durable 2030, ces plans souples doivent aussi intégrer la transformation verte et numérique. La coordination avec les autorités locales et l’utilisation de données en temps réel aident également les entreprises à mieux réagir aux changements rapides.