La pandemia di COVID-19 ha evidenziato la necessità di strategie adattabili.

SMEs that can quickly pivot their offerings, operations, or business models in response to external shocks are better positioned to survive disruptions and capitalize on emerging opportunities in a volatile tourism landscape.

Un buon esempio è Andalucía 360 Travel, un'azienda che ha modificato la sua offerta dopo la pandemia.

Prima del COVID-19, organizzavano tour di gruppo, ma dopo la crisi si sono concentrati maggiormente su esperienze private e per piccoli gruppi. Hanno anche iniziato a utilizzare più strumenti digitali, come contenuti online e narrazione virtuale, per mantenere il loro legame con i clienti. Questi cambiamenti hanno aiutato l'azienda a rimanere attiva e a soddisfare le nuove esigenze dei clienti.

Oggi molti viaggiatori desiderano sentirsi al sicuro e preferiscono attività più piccole e personalizzate. Andalucía 360 ha colto questa esigenza e ha adattato rapidamente i suoi servizi. Non hanno aspettato di tornare alla "normalità", ma hanno creato un nuovo modo di lavorare. Questa è una lezione importante per altre PMI: è meglio adattarsi che fermarsi.

Essere flessibili significa anche provare cose nuove, testare idee e imparare dagli errori. Le aziende turistiche che fanno questo possono recuperare più velocemente da eventuali problemi futuri e diventare più forti. Inoltre, come indicato in strategie nazionali come la Strategia Turistica Sostenibile della Spagna 2030, è fondamentale che questi piani flessibili includano la trasformazione verde e digitale. La coordinazione con i governi locali e i dati in tempo reale aiutano anche le aziende a rispondere meglio ai cambiamenti rapidi.